唐太宗時(shí)期，名臣魏征在《貞觀政要?論政體》曾有云：“君，舟也；人，水也。水能載舟，亦能覆舟。”雖然，如今千年時(shí)光已經(jīng)過(guò)去，但這句話確如同被時(shí)光雕刻過(guò)一般，永遠(yuǎn)鮮活。 

如今，這句話被千萬(wàn)人、千萬(wàn)行業(yè)所引用，尊為至理名言。而對(duì)于空調(diào)制冷行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)企業(yè)為舟，那么用戶就是水，如果說(shuō)產(chǎn)品為舟，那么服務(wù)就是水，水能載舟，亦能覆舟。 

對(duì)于空調(diào)制冷行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做大產(chǎn)品與市場(chǎng)，除了技術(shù)的領(lǐng)先性，產(chǎn)品的可靠性，價(jià)格的合理性外，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性也是價(jià)值創(chuàng)新的重要組成部分，是贏得用戶的根本因素。空調(diào)制冷行業(yè)不同于一般的行業(yè)，不同于一般行業(yè)的簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)，它有自己的一些產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，還涉及到設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、清洗、修理等一系列的售前、售中、售后的服務(wù)。所以說(shuō)，服務(wù)對(duì)于中國(guó)空調(diào)制冷行業(yè)來(lái)說(shuō)，有著非比尋常的市場(chǎng)意義。 

同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷發(fā)展，各大品牌為爭(zhēng)奪消費(fèi)者已經(jīng)從“價(jià)格戰(zhàn)”、“促銷(xiāo)戰(zhàn)”打到了“技術(shù)戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”。空調(diào)制冷行業(yè)不斷經(jīng)歷洗牌和調(diào)整，最終企業(yè)產(chǎn)品在技術(shù)上的差距也將逐漸縮小。此時(shí)企業(yè)除了重點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新之外，以服務(wù)取勝也將成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一個(gè)重要戰(zhàn)略。 

而現(xiàn)在，市場(chǎng)之中由于服務(wù)所引發(fā)的的問(wèn)題是有發(fā)生，嚴(yán)重影響了用戶的信任和滿意度，很多空調(diào)制冷企業(yè)為此付出了很大的代價(jià)，原有市場(chǎng)不斷丟失。這樣的情況逐漸引起了企業(yè)的重視和警惕，很多企業(yè)開(kāi)始重新衡量服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，紛紛在服務(wù)模式做文章，優(yōu)化升級(jí)企業(yè)服務(wù)，重新以服務(wù)布局市場(chǎng)。 

由此可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)，空調(diào)制冷行業(yè)的企業(yè)或?qū)⒁苑?wù)取勝于市場(chǎng)。而當(dāng)前，空調(diào)制冷行業(yè)的服務(wù)模式也逐漸趨于專業(yè)化、差異化和一體化的方向發(fā)展。 

一、空調(diào)制冷行業(yè)服務(wù)趨向?qū)I(yè)化發(fā)展 

近年來(lái)經(jīng)歷了市場(chǎng)化和規(guī)?；l(fā)展的沖擊之后，中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)已經(jīng)形成了清晰的品牌格局和產(chǎn)品格局，使歐美日系品牌的市場(chǎng)總體占有率不斷下滑。各大品牌為爭(zhēng)奪消費(fèi)者各出奇招，從產(chǎn)品走向到服務(wù)，謀求以服務(wù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。 

由于空調(diào)制冷行業(yè)存在設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)等一系列的服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)，特別是近些年隨著整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)需求的不斷深化，行業(yè)細(xì)分化逐漸加強(qiáng)，對(duì)各種空調(diào)的技術(shù)、安裝、服務(wù)的要求也不盡相同，在每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于企業(yè)的要求不斷提高，使企業(yè)的服務(wù)逐漸朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。 

專業(yè)化的服務(wù)的含義可以從兩方面來(lái)論述。首先，從產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品最終目的是服務(wù)用戶，所以提供專業(yè)化的產(chǎn)品是為用戶服務(wù)的最終目的，這需要企業(yè)在技術(shù)和研發(fā)上不斷加大投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能的使產(chǎn)品向?qū)I(yè)化方向靠攏，以專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)贏得市場(chǎng)。其次，從售后服務(wù)上來(lái)說(shuō)，由于空調(diào)制冷行業(yè)涉及到設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、清洗、修理等一系列環(huán)節(jié)，同時(shí)由于目前市場(chǎng)中在這些方面上與產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重脫節(jié)，嚴(yán)重影響了整體產(chǎn)品效益的發(fā)揮，所以，在未來(lái)的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)該在這些方面有更多的關(guān)注，在每個(gè)環(huán)節(jié)都做到專業(yè)、敬業(yè)，這樣才能最終以服務(wù)取勝市場(chǎng)。 

國(guó)內(nèi)空調(diào)制冷行業(yè)的企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)中取勝，需要以技術(shù)為導(dǎo)向，以專業(yè)化服務(wù)的發(fā)展思路形成科學(xué)清晰的產(chǎn)品布局，這將帶動(dòng)更多的國(guó)內(nèi)品牌參與空調(diào)制冷行業(yè)產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)，促進(jìn)市場(chǎng)有序健康發(fā)展。 

二、空調(diào)制冷行業(yè)服務(wù)趨向差異化發(fā)展 

空調(diào)行業(yè)素有“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”之稱，而其中，中央空調(diào)作為專業(yè)化的特殊空調(diào)，對(duì)空調(diào)的安裝設(shè)計(jì)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通空調(diào)。因此，針對(duì)客戶的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，細(xì)分用戶需求深化差異化服務(wù)，這是中央空調(diào)行業(yè)的必然趨勢(shì)。 

應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，空調(diào)制冷行業(yè)的企業(yè)企業(yè)需要推動(dòng)自身的服務(wù)升級(jí)。在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維護(hù)五個(gè)環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后不同模式的服務(wù)，為用戶提供極致貼心選擇。根據(jù)不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶訂制個(gè)性化經(jīng)濟(jì)節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)步驟全程跟蹤客戶的需求。 

伴隨空調(diào)企業(yè)間的戰(zhàn)火升級(jí)，服務(wù)早已成為各企業(yè)暗自較勁的一個(gè)方面。海爾推出了獲國(guó)家專利的“無(wú)塵安裝”，“自動(dòng)無(wú)泥水鉆”、“專業(yè)清洗”；志高啟動(dòng)了“終身無(wú)憂服務(wù)”；美的大力推廣“深度清洗”服務(wù)；格力和春蘭則將整機(jī)包修期限延長(zhǎng)至6年。幾乎每個(gè)企業(yè)都爭(zhēng)先將售后服務(wù)承諾得更加誘人，試圖來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，占領(lǐng)市場(chǎng)。 

專家指出，只有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)雙核驅(qū)動(dòng)，差異化服務(wù)有利于引導(dǎo)行業(yè)向更好的方向發(fā)展，從而進(jìn)一步激勵(lì)并推動(dòng)國(guó)內(nèi)品牌開(kāi)拓中央空調(diào)市場(chǎng)藍(lán)海。商用中央空調(diào)個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為大型中央空調(diào)行業(yè)的分水嶺，不具備個(gè)性化實(shí)力的企業(yè)只有被淘汰。 

三、空調(diào)制冷行業(yè)服務(wù)趨向一體化發(fā)展 

近年來(lái)，在空調(diào)制冷行業(yè)有一個(gè)詞匯頻頻出現(xiàn)在業(yè)內(nèi)人士的視野當(dāng)中，十分火熱，這就是“系統(tǒng)解決方案”。很多空調(diào)制冷行業(yè)的企業(yè)都喜歡給自己打上這樣一個(gè)標(biāo)簽。系統(tǒng)解決方案成為整個(gè)行業(yè)的一種潮流。 

系統(tǒng)解決方法并不是中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造出來(lái)的名詞，在國(guó)外，系統(tǒng)解決方案早已成為一種潮流。幾年前，一些擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的外資企業(yè)就把系統(tǒng)解決方案作為新的發(fā)展方向提出來(lái)，并逐步向市場(chǎng)推廣。系統(tǒng)解決方案概念的提出，其意義在于使得中央空調(diào)企業(yè)不再單純依賴設(shè)備生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而轉(zhuǎn)型成為從系統(tǒng)的角度提供最優(yōu)的方案，同時(shí)為該方案配備最適合的設(shè)備。由于系統(tǒng)解決方案超脫了設(shè)備生產(chǎn)，從而給設(shè)備制造企業(yè)提供了一條嶄新的可持續(xù)發(fā)展之路，因此受到越來(lái)越多企業(yè)的追捧。 

系統(tǒng)解決方案的提出可以說(shuō)是空調(diào)制冷行業(yè)企業(yè)的服務(wù)趨向一體化發(fā)展的一種風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)越來(lái)越傾向于為用戶提供全面、一體的服務(wù)。在未來(lái)，系統(tǒng)解決方案式的一體化服務(wù)必將成為企業(yè)發(fā)展新動(dòng)力，企業(yè)除了在產(chǎn)品研發(fā)上跟上市場(chǎng)的需求，還要形成產(chǎn)業(yè)鏈，提供一體化服務(wù)。 

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，空調(diào)制冷行業(yè)必須深化企業(yè)服務(wù)，才能在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，爭(zhēng)取更多的用戶和市場(chǎng)。